Наш общий бизнес-фронт BIKINIKA.com.ua
За правилами та інструкціями, прийнятим керівництвом Російських залізниць, заміна квитка, купленого раніше, на інший неможлива. Але допускається повернути старий і придбати замість нього новий. Обмін квитків РЖД можливий на інше, більш зручне для людини, час або інший потяг.
Спочатку потрібно повернути свої гроші, здавши проїзний документ до каси повернення, і тільки після цього придбати новий. Перед цим бажано з'ясувати, чи є в наявності місця.
Як проводиться обмін
Кожен громадянин може обміняти тільки свій проїзний документ. Переоформлення на іншу людину неможливо. Після здачі проїзного документа через 6-8 годин його можуть виставити на продаж, і кожна людина здатна купити його для того, щоб зробити поїздку.
Тобто практично неможливо віддати в касу старий документ і отримати інший замість нього. Після повернення проїзного талона відбувається неминуча втрата частини його вартості через наявність кількох комісій. Розмір комісії залежить від того, коли людина здає квиток на поїзд, якого типу даний поїзд і деяких інших чинників.
Загальна вартість проїзду складається:
- з ціни квитка, тобто перевезення;
- вартості плацкарта, тобто ціни одного місця (вказана поруч з вартістю квитка).
Залежно від того, коли відбувається обмін квитка, проводиться обчислення сум для відшкодування і визначається термін повернення грошей.
- Вартість проїзду повністю відшкодовується, якщо проїзний документ здається за 8 годин і більше до фактичного відправлення поїзда.
- Вартість квитка і половина вартості плацкарти повертаються за умови, що талон здається в термін від 8 до 2 годин до відправки.
- Тільки вартість квитка може бути відшкодована, якщо документ вдасться здати за 2 години до і 12 годин після відправлення.
Допускається поміняти квиток і відшкодувати його ціну в термін до 5 діб, якщо документально підтверджена поважна причина пропуску рейсу - хвороба або нещасний випадок. При здачі нараховується комісія 62 рубля (розмір може варіюватися).
Замінити можна через привокзальні каси, зазвичай вони беруть старі і видають нові. Допускається обмін через особистий кабінет або розділ з управління замовленнями офіційного сайтаpoezd.ru.
Отримана після покупки квитанція-підтвердження зазвичай містить посилання розділу повернення. Пройшовши за цим посиланням, можливо повернути непотрібний проїзний талон і придбати новий. Але для цього все одно доведеться проїхати на вокзал.
Потрібно при собі мати проїзний талон, який потрібно поміняти, і посвідчення особи. Передавши касиру ці документи, доведеться роз'яснити свою проблему. Допускається здача проїзних документів, оформлених на інших людей. Для цього потрібні завірені нотаріально довіреності.
При поверненні паперових проїзних документів через каси на залізничному вокзалі гроші будуть повернуті негайно. При придбанні через Інтернет або за безготівковим розрахунком гроші вам перерахують протягом 1 місяця.
Електронний ж / д квиток
Куплені через Інтернет проїзні документи обмінюються в особистому кабінеті через офіційний сайт РЖД. Але зробити це досить проблематично. Переоформлення можливо через вокзальні каси - це коштує 127 рублів за кожен з них.
Для обміну електронних проїзних документів потрібно увійти на сайт і відмовитися від виробленої раніше реєстрації. Це допускається не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда. У разі відсутності реєстрації слід дізнатися номер свого замовлення.
Потім потрібно прийти на ж / д вокзал для оформлення паперового квитка РЖД. Для цього слід звернутися до касира, передати номер свого замовлення. Можна скористатися терміналом, для чого вводиться номер замовлення.
Оформлені і оплачені через Інтернет квитки видаються в касі позачергово. Але повернути їх можливо тільки в порядку черги.
При наявності вокзальної каси повернення потрібно звернутися туди. При її відсутності обміняти квиток можна через будь-яку касу.
Через широкого поширення банківських карт виникає питання: як поміняти квиток, сплачений з банківської карти? Обмін проводиться за звичайною схемою. Гроші повертають за місяць. Новий квиток буде потрібно оплатити заново, за допомогою картки або готівкою.
Іноді, за правилами, потрібно написати претензію через касу, якщо було замовлення через Інтернет, і до відходу поїзда залишилося менше години. Гроші повертаються після розгляду заяви.
Обмін квитка на іншу дату
Обміняти квиток на поїзд на інше число, більш раннє за терміном, можна не пізніше, ніж за добу до відправлення поїзда. Обмін можливий, якщо:
- Обидва квитка на однакові типи поїздів: швидкі або пасажирські. Не можна обмінювати талони на швидкісні потяги.
- Можна змінити вагон або клас.
- Можна поміняти місця всередині одного вагона, повністю поміняти вагон або клас.
- Дитячі місця можна обміняти з іншими дитячими або дорослими, доплативши до їх повної вартості.
Чи можна поміняти пункт призначення і точку відправлення? Правила цього не допускають. Не можна також змінювати:
- електронні проїзні талони без місця;
- талони, якщо вони були куплені за безготівковим розрахунком за кордоном;
- проїзні документи міжнародних поїздів.
Пасажиру гарантовано право обміняти куплені раніше проїзні талони або замінити їх іншими на один і той же маршрут прямування поїзда, тільки якщо в наявності є місця, і до призначеного моменту відходу залишилося не менше 6 годин. Організовані групи пасажирів мають право обміняти талони за 5 діб до раніше наміченої дати поїздки.
Комісії та збори не можуть бути утримані, якщо повернення здійснюється з вини РЖД. За втрачені проїзні документи повернення коштів проводитися не може.
Через широкого поширення банківських карт виникає питання: як поміняти квиток, сплачений з банківської карти?Чи можна поміняти пункт призначення і точку відправлення?