Як правильно написати претензію?

1. Як пишуть претензії на товар і повернення грошей?

Наш общий бизнес-фронт BIKINIKA.com.ua

Щоб на вашу скаргу звернули увагу, а ще краще - взяли по ній заходи, необхідно знати, як правильно написати претензію, так як нечітко складений запит зазвичай просто не розглядається.

У написанні цього документа існують певні правила:

• кожна претензія повинна мати так звану «шапку», що включає найменування одержувача претензії, якщо це компанія, фірма, організація, або П.І.Б. конкретної особи, на ім'я якого спрямовується претензія;
• посередині аркуша записується слово «претензія»;
• далі йде текст самої скарги, в якій повинні бути викладені конкретні факти, що послужили причиною її появи;
• в нижній частині листа зліва ставиться дата написання претензії, а праворуч - підпис укладача з розшифровкою його підпису (повністю - прізвище та ініціали);
• якщо є додаткові документи, що пояснюють зміст претензії, вони також можуть бути представлені у вигляді додатків;
• для успішної роботи над документом необхідно, щоб його текст був набраний на комп'ютері ; якщо ж такої можливості у заявника немає, потрібно, щоб він був написаний розбірливим почерком, без помарок, орфографічних помилок і виправлень на аркуші формату А4;
• претензії повинні бути чітко сформульовані, без зайвих міркувань, емоційних оцінок і образ того, кому пред'являється претензія.

Як пишуть претензії на товар і повернення грошей?

Якщо у вас є зауваження щодо якості придбаного товару, вам необхідно знати, як правильно написати претензію на товар. Для цього, скориставшись загальною схемою складання скарги, ви повинні оформити її загальну частину, а потім в утриманні вказати конкретно, який товар і чому, на ваш погляд, є неякісним. При цьому необхідно посилатися на відповідні статті Закону «Про захист прав споживача» вказавши, коли товар був придбаний.

Якщо мова йде про харчові продукти, а у вас зберігся чек їх покупки - це буде просто чудово. Якщо ж мова йде про промтоварів, взуття, побутової техніки, наявність копій касових або товарних чеків є обов'язковим. Якщо ви не хочете користуватися даним товаром, необхідно дізнатися, як правильно написати претензію на повернення грошей. Ви повинні вказати не тільки ті вимоги, яким, на вашу думку, не відповідає даний товар, але і сформулювати причину відмови від обміну на такий же, але знаходиться в робочому стані. У випадку з продовольчими товарами, ви маєте право вимагати повернення грошей , Без будь-яких умов з боку торгуючої організації.

Якщо ви не отримали якісного обслуговування в торговому центрі, ви маєте право написати скаргу, але, зрозуміло, потрібно знати, як правильно написати претензію в магазин.

Від попереднього документа вона буде відрізнятися викладом суті тих проблем, які у вас виникли при відвідуванні даної торгової точки. При цьому необхідно вказати прізвище та ім'я співробітника, до якого ви маєте претензії, а також дату і час (хоча б приблизно), коли виникла конфліктна ситуація.

Претензія повинна бути адресована директору (керуючому) магазину, при цьому буде непогано, якщо ви вкажете П.І.Б. відповідальної особи. Якщо ж у вас немає таких відомостей, досить буде вказати його посаду.

Рекомендації, як правильно написати претензію до банку, зберігаючи загальну схему, дещо відрізняються, так як є скаргою на дії фінансової установи. Тут потрібна консультація фахівця.

Не завжди конфлікт між клієнтом і організацією закінчується тривалим розглядом. Нерідкі випадки, коли заходи по претензії приймаються дуже швидко або усуваються причини конфлікту ще до його початку.

Якщо автор скарги більше не має претензій до організації або особі, на адресу якого вона була спрямована, він може відмовитися від неї. Для цього потрібно знати як правильно написати відмову від претензії. Варто зауважити, що він повинен складатися спільно з представником тієї організації, куди була направлена ​​претензія. При цьому в її тексті повинні бути вказані мотиви відмови і посилання на відповідні юридичні документи, що дозволяють оформити відмову.

Як претензія, так і відмова від неї повинні бути складені в двох примірниках, зареєстровані і представлені по одному примірнику з підписами пред'явника претензії і представника виконавця.