Закон «Про захист прав споживачів» (остання редакція 2019 роки) - із змінами, скачати, повернення грошей і товару, стаття 18 і 25

1. Право на якість товарів, робіт і послуг
2. Право на використання товару (роботи) за призначенням
3. Право на безпеку товарів, робіт і послуг
4. Право на інформацію про товар і продавця (виконавця, виробника)
5. Стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів» 2019 року
6. Право на свободу вибору товару і укладення договору
7. Стаття 25 Закону «Про захист прав споживачів» - про повернення товару

Наш общий бизнес-фронт BIKINIKA.com.ua

Права споживачів в Росії захищає спеціальний закон, який набув чинності ще 7 лютого 1992 року. Повне найменування документа: Закон РФ «Про захист прав споживачів» N 2300-1. Закон не є федеральним, за статусом він поступається Цивільним кодексом РФ, багато в чому доповнюючи і розкриваючи положення даного нормативно-правового акту федерального значення. Останні зміни в документ були внесені 29 липня 2018 року, серед доповнень - розкриття такого важливого для інтернет-торгівлі поняття як «власник агрегатора інформації про товари».

Розповімо докладніше, що з себе представляє Закон «Про захист прав споживачів» (остання редакція 2019 роки), як він захищає права громадян при взаємодії з продавцями товарів і послуг.

Право на якість товарів, робіт і послуг

Одним з перших в Законі «Про захист прав споживача» 2019 згадується спеціальне право громадянина-споживача на придбання і використання товарів, послуг і робіт належної якості (ст. 4 Закону, а також ст.ст. 469-474, 721 ЦК України) . Його захист здійснюється, в першу чергу, шляхом подачі претензії щодо якості товару (послуги) виробнику (продавцю, виконавцю), також можна звернутися в орган, що наглядає за дотриманням норм закону про захист прав споживачів (скарга в Росспоживнагляд, в тому числі з метою залучення до адміністративної відповідальності), в регіональне товариство захисту прав споживачів або іншу організацію такого типу, що займається захистом прав на громадських засадах, до суду. Варто відзначити, що різні суспільства по захисту, яких може бути і кілька в одному регіоні, має право подавати позови на захист невизначеного кола осіб.

Як пишеться скарга в Росспоживнагляд - зразок заяви і поради юристів

Під якістю товару може розумітися відповідність умовам, зазначеним в договорі. Також до якості конкретних товарів можуть пред'являтися обов'язкові вимоги, передбачені, наприклад, державними стандартами, технічними регламентами. У таких випадках дефект товару визначається через невідповідність таким стандартам або іншим вимогам. Якщо угода укладена усно (ст. 159 ЦК РФ), як це найчастіше буває при здійсненні покупок, критерієм якості товару є можливість використання в цілях, для яких він призначений. Тому, щоб уникнути непорозумінь і подальших суперечок, покупцеві варто докладно пояснити продавцеві, з якою метою він купує товар.

Закон не дає визначення, що розуміється під неналежною якістю, але розкриває це за допомогою понять «недолік» і «істотний недолік». Наявність недоліків у товарі є ознакою неналежної якості. Неякісне надання послуг тягне ті ж наслідки, що і продаж неякісного товару (ст. 4 Закону). Виробник (продавець) товару і виконавець послуг несуть відповідальність за суттєві недоліки на підставі п. 6 ст. 19 і п. 6 ст. 29 Закону, де перераховані вимоги, які можуть бути пред'явлені до них споживачами (п. 1 ст. 5 Закону).

Право на використання товару (роботи) за призначенням

Важливість для споживача права використовувати товар відповідно до його призначення, підкреслюється в ст.ст. 5, 6 Закону, які зобов'язують виробників забезпечувати можливість використання товару в певних цілях. Для це ними встановлюються терміни служби, придатності, термін на гарантійний ремонт (продавець встановлює його, якщо це не зробив виробник - п.7 ст.5), крім того, виробники повинні зробити доступним ремонт і техобслуговування товару протягом терміну служби (ст. 6). Виконавець роботи також зобов'язаний встановлювати перераховані терміни.

Правила гарантійного терміну регулює не тільки Закон РФ «Про захист прав споживачів» в редакції 2018 року (п. 6, 7 ст. 5, п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29 Закону), а й Цивільний кодекс РФ. Норми ст. 470 ГК РФ про терміни гарантії не поширюються на виробників, але повинні враховуватися, коли подається претензія в магазин чи іншого продавцю у зв'язку порушенням зобов'язань по гарантії. І той, і інший закон розуміють під гарантійним терміном часовий проміжок, протягом якого товар повинен використовуватися за призначенням без яких би то не було недоліків, а якщо вони виникнуть, виробник (продавець) зобов'язується на час дійсності гарантії виконувати вимоги, які може пред'явити покупець .

До виробнику або продавцю пред'являються вимоги, перелічені в ст. 19, до виконавця роботи - в ст. 29 Закону. Таким чином здійснюється захист прав споживачів.

Скільки триває гарантійний термін на взуття?

Гаряча лінія Росспоживнагляду, яку фахівці відомства традиційно проводять кілька разів на рік з найактуальніших питань, допоможе споживачу зорієнтуватися в конкретній ситуації.

Залежно від тривалості гарантійного терміну (від 2 років або менше), при виникненні спору після його закінчення по-різному розподіляється тягар доведення, з чиєї вини виник брак (див. Ст. 19 Закону). Якщо ні виробник, ні продавець не встановили гарантію, покупець доводить, що причиною нестачі стали конструктивні особливості товару або шлюб.

За ГК РФ споживач також має право на «законну» гарантію і «договірну» (див. Ст. 470 ЦК України). Термін «законною» гарантії (2 роки - п. 2 ст. 477 ЦК України) застосовується, якщо інший термін не обумовлений договором. До закінчення гарантійного терміну товар повинен відповідати вимогам до якості, встановленим ст. 469 ГК РФ. Всі ці правила поширюються не тільки на організації, але і на індивідуальних підприємців, і на інтернет-магазини (з особливостями, викликаними розбіжністю дати укладення договору і передачі покупки).

Право на безпеку товарів, робіт і послуг

Право споживача на безпеку товару (ст. 7 Закону про захист прав споживачів 2019 роки) означає, що куплена річ при використанні в певних цілях з дотриманням умов зберігання, транспортування та утилізації повинна бути безпечні для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища і не завдавати шкоди його майну. Це право забезпечується протягом терміну служби, установленого в відношенні товарів (робіт), які через якийсь час можуть стати небезпечними для життя, здоров'я або майна споживача. Також ряд товарів (робіт) можуть мати терміни придатності, після якого вони є непридатними.

Якщо на ті товари і роботи, на яке повинні бути встановлені терміни служби або терміни придатності, але вони не встановлені, то в першому випадку безпека повинна забезпечуватися 10 років з дня передачі товару споживачеві, а в другому випадку, тобто коли не встановлено термін придатності , продаж забороняється. В першу чергу це стосується харчових продуктів, їх безпеку сьогодні - пріоритет охорони здоров'я на міжнародному рівні, відповідно, до виробників та продавців харчових продуктів закон висуває підвищені вимоги.

Першорядне значення питання безпеки має при наданні медичних, туристичних та багатьох інших послуг, які підпадають під закон про захист прав споживачів. Нова редакція законодавства про туризм з 2018 року включає в себе додаткові заходи безпеки: вводяться обов'язки для фірм вказувати умови видачі проїзних документів туристам, умови видачі документа про бронювання, вводиться захист від подвійних продажів путівок, повна відповідальність туроператорів і турагентів за реалізовані туристичні продукти, створюється єдина інформаційна система електронних путівок

Головним інструментом у захисті права на безпеку товарів, послуг і робіт є відшкодування шкоди, заподіяної життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок того, що безпека товарів, послуг і робіт не була забезпечена. Вимога про відшкодування збитків подається за такими ж правилами, визначеними в ст. 14 Закону, як і у випадках, коли причина шкоди - товар з недоліками, в тому числі несправний товар або недоліки послуги, роботи.

Право на інформацію про товар і продавця (виконавця, виробника)

Право на своєчасне одержання необхідної та достовірної інформації про товар і про продавця (виконавця, виробника) закріплено в ст.ст. 495, 498, 732, 726 ЦК України, ст.ст. 8-11 Закону. Всі види інформації про товар, продавця, виконавця, виробника, яка повинна бути надана споживачеві на вимогу, перераховані в зазначених статтях ЗоЗПП

Це право породжує обов'язок надавати не тільки таку інформацію. Виконавці послуг і робіт повинні за власною ініціативою інформувати покупців про обставини, які можуть вплинути на якість послуг, робіт, на терміни їх виконання (ст. 36 Закону). Перелік інформації, необхідної споживачеві, може бути розширений постановами Уряду РФ, якими затверджуються правила продажу окремих видів товарів (виконання робіт, надання послуг).

При виникненні спору в зв'язку з порушенням права на інформованість споживача досліджується перелік і зміст тієї інформації, яку він отримав, встановлюється її відповідність закону. Щоб зрозуміти, є ті чи інші функції звичайними для даного виду товарів, можна залучити експерта.

Стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів» 2019 року

Відповідальність за невиконання обов'язків щодо інформування покупців передбачена ст. 12, пп. 1 - 4 ст. 18 Закону, за яким здійснюється захист прав споживачів. Повернення товару і відмова від виконання договору - найбільш часто зустрічається наслідки ухилення від укладення договору внаслідок ненадання інформації при покупці. Також в зв'язку з цим можна стягнути збитки по ст. 14 Закону і звернутися в Росспоживнагляду для залучення продавця до відповідальності за ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Як повернути телефон, куплений в магазині або через інтернет?

Право на свободу вибору товару і укладення договору

У ст. 16 ЗоЗПП законодавець розвиває положення про право громадянина на вільний вибір товарів (робіт, послуг) і про право свободи укладення споживчого договору, закріплені в ст.ст. 426, 428 (про суспільний договір і договір приєднання), ч. 1 ст. 731 ГК РФ (гарантії прав замовника). Норми, що містяться в зазначених статтях, є складовою частиною принципу свободи договору (ст. 420 ЦК України).

Вільний вибір товарів має на увазі заборону на умови споживчого договору, що ущемляють права громадянина, і їх недійсність. За це загрожує адміністративна відповідальність за ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Відповідно до норм про свободу укладення споживчого договору забороняється нав'язувати громадянину-споживачу додаткові роботи, послуги за плату, обумовлювати покупку одних товарів обов'язковою покупкою інших. У разі заподіяння збитків внаслідок порушення зазначених прав може бути пред'явлена ​​вимога про їх відшкодування. Згода покупця на додаткові послуги має оформлятися продавцем.

Стаття 25 Закону «Про захист прав споживачів» - про повернення товару

Відповідно до ст. 25 Закону споживач може протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, поміняти справний товар на аналогічний без пояснення причин. Якщо такого товару у продавця в наявності немає допускається розірвання договору купівлі-продажу (відмова від його виконання). При цьому протягом трьох днів повинні бути повернуті кошти, сплачені за товар. Наявність чека при цьому необов'язково, але тоді факт покупки необхідно підтвердити показаннями свідків.

Які товари належної якості не можна повернути протягом 14 днів - список

Список непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації затверджений Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55. Технічно складні товари можна обміняти або повернути протягом 15 днів при певних умовах, одним з яких є істотний недолік товару. Перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924.

Перелік технічно складних товарів в 2018 році - що потрібно знати?

Оперативну інформацію з усіх питань про захист прав споживачів надає відділ по захисту прав споживачів (Роспортребнадзор) по телефону і через офіційний сайт.

Закон про захист прав споживачів - остання редакція 2019 року завантажити

⇐Подпісивайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен ! ⇒