Основні положення щодо приймання технічно складного товару належної якості

1. За якими нормами проводиться повернення товару
2. Тонкощі повернення протягом 14 днів
3. Як повернути товар в інтернет-магазин
4. Коли неможливий повернення
5. терміни
6. Інтернет магазин. Правила роботи
7. Що робити при відсутності чека
8. отримуємо гроші
9. Способи перерахування коштів
10. Складаємо і вручаємо заяву правильно
11. Судові розгляди

Наш общий бизнес-фронт BIKINIKA.com.ua

Багато покупців стикаються з проблемою повернення товару належної якості. Наприклад, придбали будь-яку техніку, але зрозуміли, що вона не зовсім відповідає вимогам. Або просто не підходить. Тоді починає цікавити повернення технічно складного товару належної якості.

Навігація по статті

За якими нормами проводиться повернення товару

Існує окремий список з товарами, у яких є складна технічна начинка. Докладний перелік таких пристроїв наведено в поточному законодавстві.

Складений окремий список для речей, не придатних покупцям, або які не сподобалися, але за якими неможливий повернення технічно складного товару належної якості протягом 14 днів.

Потрібно керуватися законом «Про захист прав споживачів», щоб правильно вибудувати свої відносини з продавцями в такій ситуації.

Тонкощі повернення протягом 14 днів

Спочатку треба визначити, яким переліком відповідає набутий товар. І чи відповідає взагалі.
Список включає позиції з:

• Приладами для нагрівання води, охолодження повітря і електроплитами, машинками для прання одягу та очищення посуду, обладнанням з підтримкою низьких температур.
• Відео та фото обладнанням оптичного типу, що включає об'єктиви, пристроям обмінюватися даними цифру
• Проекторами, приставками, що підтримують цифрове управління, передають супутникове телебачення, звичайне TV.
• Лазерними, струминними мультифункціональними приладами, моніторами, у яких є цифрова основа.
• Особистими комп'ютерними пристроями, включаючи системні блоки, самі переносні і стаціонарні комп'ютери.
• Обладнанням з підтримкою навігації. І наявністю мережі без проводів. Сюди входять пристрої більш ніж з двома функціями, які підтримують сенсорний екран.
• Катерами, човнами з ДВС, будь-якими спортивними судами.
• Працюючим на двигунах з внутрішнім згорянням транспортом для пересування по снігу.
• Культиваторами, мотоблоками і тракторними пристосуваннями, мотоциклетними агрегатами, легковими машинами, у яких є ДВС.
• Вертольотами, літаками, з внутрішнім згорянням в якості основного принципу роботи.

Як повернути товар в інтернет-магазин

Список містить товар, куплений клієнтом? Значить, технічна складність йому не присуджується. Зміст переліку не обговорюється, він є остаточним. Частиною цього списку не стають газові плити, адже це ні комбіноване, ні електричне пристосування.

Двотижневий термін дотримується після того, як покупець визначився з категорією свого придбання. День, коли було придбано проектор, в підрахунки терміну не входить.

Коли неможливий повернення

Можливість повернути товар, що відноситься до складних, з технічної точки зору, з'являється в тих ситуаціях, коли в магазині продукція зі схожими властивостями відсутня. Тут і дотримується правило двох тижнів - договір з продавцями, кожні можуть повернути повністю суму, сплачену раніше. Але деяких цікавить саме можливість обміну.

Доведеться почекати деякий час, якщо у продажу аналог отсутствуем. Чекати треба, поки він не з'явиться на складі.

терміни

ГК РФ в своєму складі має главу 30. Нас цікавить 4 розділ і його друга частина. Вона визначає все взаємини між постачальниками і споживачами. Захист прав для останніх викладається у відповідному Законі.

Перша дія, яку повинен здійснити покупець - зв'язатися з продавцем або постачальником, для викладу суті своїх претензій. Правильний варіант дій вибираємо, спираючись на 18 статтю в Законі:

• Заміна ідентичним або аналогом, виробник такої ж або інший. Перераховують покупну ціну за пропорційною схемою.
• При наявності дефектів можна наполягти на тому, щоб продавець, зі свого боку, сам ліквідував їх. Або покупцеві відшкодовуються витрати на ремонт, проведений третіми особами.
• Оформлення повернення товару в магазин, визначення законного терміну для отримання грошової компенсації.

Якщо реалізація прав за законом неможлива через відмову продавців, покупці переходять до оформлення заяв або претензій, написаних на ім'я керівника. Продавці не можуть відмовити в поверненні покупок або грошових коштів, навіть якщо у клієнтів відсутня чек, інші додаткові документи.

Є інші способи підтвердження існуючих проблем:

• Зйомка засобами записи в магазині.
• Надання упаковки, навіть збереглася частково.
• Показання свідків.

Інтернет магазин. Правила роботи

Для такої ситуації вважають, що день здійснення покупки - момент, коли товар був фактично отриманий, а не коли з організацією уклали первинний договір. Тут не використовуються переліки продукції, придбаної в звичайних магазинах. Максимальний період обміну - один тиждень.

Це питання розглядається окремо через те, що, здійснюючи покупку, клієнти не можуть вивчити товар, ознайомитися з його характеристиками особисто. Але зате кожен може передумати до того, як отримає річ.

Якщо продавець не повідомив про те, на яких умовах обмінюється і повертається товар, термін цього повернення розтягується до 3 місяців.

Потрібно відправляти товар назад, коли є бажання отримати назад повну суму покупок. Повертається все. За винятком пересильних витрат з боку продавців.

Що робити при відсутності чека

Іноді касові чеки губляться, але часу ще вистачає для того, щоб повернути придбану річ.

Наявність технічних та гарантійних паспортів стало обов'язковою вимогою для техніки, всіх електричних приладів.

Те ж саме стосується керівництва користувача. Головне - щоб продає сторона правильно заповнила ці документи.

У багатьох магазинах до товарів прикладають відривні талони або квитанції, товарні накладні. Відповідне маркування є на упаковці, що теж дозволяє використовувати її як доказ.

При відсутності всіх паперів допомагають свідчення, в тому числі, самих продавців. При відсутності чека доведеться пройти через наступні кроки для отримання кращого результату.

1. Складаємо заяву, прикладаємо його копію. Вони потрібні для реєстрації та візування. Треба написати ціну, дату покупки, особисті і контактні дані, інформацію про товар. щоб повернути товар належної якості, можна вказувати обмежене число причин. Обов'язкова наявність поточної дати з особистим підписом.
2. У будь-якого магазина є працівники, які відповідають саме за такі операції. Вони приймають заяви, а на другому документі ставлять позначку про отримання першого. Чіткість записів важлива для подальших розглядів.
3. Ще одна заява потрібно для підтвердження факту того, що була втрачена папір, завдяки якій покупка підтверджувалася.

отримуємо гроші

Виплачуються готівкові з головної каси, або з торгового залу. Це залежить від конкретних вимог клієнтів, а так само від того, за який термін повертається товар з належною якістю.

Згідно зі статтею 25, гроші дають з торгового залу, якщо повернення здійснюється в день, коли була проведена покупка.

Треба тільки пред'явити документи, щоб отримати компенсацію. Ця функція покладається на:

• Довідки про звільнення
• квитки військовослужбовців
• Особисті офіцерські посвідчення
• Закордонні паспорти
• звичайні паспорта

Ця вимога викладається в Податковому Кодексі Росії. Касові ордери передають покупцям, коли компенсуються грошові витрати. Продавцю залишається відзначити факт в бухгалтерській книзі відповідним записом.

Способи перерахування коштів

Гроші перераховуються декількома способами:

• поштою
• На розрахункові рахунки
• На банківські картки

Десять днів після того, як зданий товар надійшов на склад в магазині - це максимальний часовий відрізок по перерахуванню коштів на купівельний рахунок. Це найшвидший спосіб.

Переклади на пошті і в банках віднімають куди більше часу. Для покупців такі рішення не дуже вигідні.

Спосіб отримання грошей вказується, ще коли клієнт складає заяву. Якщо є необхідність, на окремому рядку перераховуємо реквізити. Про те, як правильно скласти претензію , Представлено на відео:

Складаємо і вручаємо заяву правильно

Неправильний порядок складання та вручення претензій - головна причина, по якій в магазині можуть відмовити. Тому правило вимагає більш докладного розгляду.

Є такі способи вручити текст заяви адресату:

• У вигляді телеграми. Співробітник пошти запевняє текст. При відправленні обов'язково повідомлення про вручення.
• Звичайне поштове відправлення. Замовне, що включає повідомлення про вручення, з описом вкладення. Обов'язково вказуються вимоги з боку клієнта.
• Особисто при зустрічі. Не обов'язково, щоб заяву прийняв саме керівник. Старший продавець або заступник приймають на себе такі функції, якщо керівник відсутній. Головна вимога - наявність резолюції на другому екземплярі про отримання першого.

Деякі поштові документи зберігаються, поки питання не вирішено на місці, або до судових розглядів: це стосується додатків у вигляді покупних чеків, текст звернення із запевненням, повідомлення, що документи вручені.

Судові розгляди

Справа передається в суд при відмові продавців дотримуватися вимог покупців, навіть якщо останні зробили все за правилами.

Заздалегідь рекомендують звертатися за підтримкою до представників районного відділення товариства захисту прав споживачів.

Там допоможуть зі складанням позовних заяв, дадуть консультації з будь-яких питань.

Заява-претензія - головний доказ під час судових засідань, якщо воно оформлено за всіма правилами. Кожен крок необхідно фіксувати в письмовій формі. Це стосується і відмови продавців виконувати вимоги.

З недобросовісних продавців допускається вимагати не тільки повернення грошових коштів. Доречними будуть додаткові посилання по компенсації моральної шкоди, витрат щодо судових витрат, на пеню через затримки.

Є кілька важливих моментів і в цій справі:

1. Відповідач - не фізичне особа, яка займає відповідну посаду, а підприємство. У магазині треба отримати всі контактні дані по ньому.
2. Вказуємо закони і акти, завдяки яким виконання вимог стає можливим. Юристи підкажуть, які і де зробити посилання.
3. Позовна заява повинна містити перелік всіх документів-додатків. Співробітник суду зніме копії, приймаючи заяву до розгляду. Прикріплювати треба тільки копії.
4. Браковані товари дають менше проблем які бажають повернути кошти, в порівнянні з виробами без дефектів.

Але нічого неможливого немає. Навіть інтернет-магазин повернення технічно складного товару належної якості робить доступним для кожного.

Не варто боятися дистанційних сучасних покупок. Вони допоможуть вирішити багато проблем, заощадять гроші і час при правильному підході. Дотримуючись правил, покупець може розраховувати на компенсацію витрат у будь-якій ситуації.

Це можливо навіть при оформленні кредиту. Досить скористатися графіком платежів, щоб розрахувати суму до повернення.