CRM агенства нерухомості.

1. Доступність онлайн.
2. Список об'єктів нерухомості.
3. База даних клієнтів.
4. Управління житловим фондом.
5. Контроль реклами і маркетингу.
6. CRM нерухомості і об'єкти, взяті на продаж.
7. CRM і продуктивність команди агенції нерухомості.
8. CRM недвіжімості.Что ще необхідно мати на увазі?
9. Користувач CRM.

Наш общий бизнес-фронт BIKINIKA.com.ua

Select your language:

CRM (Customer Relationship Manager) є програмним забезпеченням CRM нерухомості для управління взаємовідносинами з клієнтами.

За допомогою CRM агенству нерухомості легше управляти вхідними та вихідними даними, а також контролювати процес продажів агенства нерухомості.

Від першого контакту з клієнтом до здійснення угоди з продажу нерухомості, включаючи інформацію щодо витрат на послуги для конкретної угоди.

Відстеження всього процесу операцій з нерухомості допомагає покращувати ті елементи, які не працюють, тому що вони повинні були б працювати, і в той же час, сприяє підвищенню ефективності тих, які працюють добре.

Це не тільки спосіб управління взаємовідносинами з клієнтами агенства нерухомості, але і можливість рости в повну силу, максимально використовувати ресурси і підвищувати загальну продуктивність агенства нерухомості.

CRM нерухомості в основному дозволяє контролювати наступні напрямки роботи агенції нерухомості:

• Доступність онлайн.

це, напевно, одна з головних особливостей CRM агенства нерухомості, можливість керувати інформацією агенства нерухомості онлайн з будь-якого пристрою з доступом в Інтернет.

Функціональність і корисність у всьому, від рухливості до гнучкості в часі, пропонованого для використання.

• Список об'єктів нерухомості.

структурування інвентаризаційного опису об'єктів нерухомості з детальною інформацією має вирішальне значення, тому що агенство нерухомості жи вет за рахунок портфоліо своїх об'єктів.

CRM нерухомості дозволяє автоматично завантажувати і класифікувати об'єкти нерухомості, а потім робити ручну корекцію конкретних даних, пов'язаних з об'єктом.

• База даних клієнтів.

без клієнтів немає продажів і без продажу немає агенства нерухомості; це питання простий і легкий для розуміння.

Управління базою даних реальних клієнтів має вирішальне значення для його існування.

CRM нерухомості служить не тільки для створення списку клієнтів, але також дозволяє керувати і контролювати всім процесом їх зв'язку з агенством нерухомості.

• Управління житловим фондом.

це означає - контролювати все, що пов'язано з об'єктами агенства нерухомості, починаючи від правових аспектів, пов'язаних з власниками, до здійснюваних переглядів цих об'єктів з потенційними покупцями.

• Контроль реклами і маркетингу.

CRM нерухомості, для того щоб бути корисним, не обов'язково повинен бути пов'язаний з сайтом агенції, хоча це у високому ступені і полегшує завдання управління.

Тут необхідно враховувати особливу деталь: якщо CRM і веб-сайт обслуговують різні люди, то вони, принаймні, повинні бути пов'язані між собою.

Серед характеристик, пропонованих CRM нерухомості, є не тільки можливість завантажувати об'єкти на веб сторінку сайту агенції нерухомості, але також дозволяє публікувати об'єкти на порталах нерухомості.

Зосередимося на використанні CRM нерухомості, щоб стежити за надходженням клієнтів-покупців, і щоб робити автоматичні звіти, які створюються для подальшої оцінки:

• Перший контакт з клієнтом (телефонний дзвінок, електронна пошта, особисте відвідування офісу).
• Як клієнт дізнався про агенстві нерухомості (веб сайт агенства, портал нерухомості, соціальні мережі, блог агенства нерухомості, дошка оголошень або інші засоби масової інформації, який використовує агентство).
• Конкретний сегмент. Клієнт прийшов в агенство за конкретним типом нерухомості (квартира, будинок, вілла, і т.д.) або просто за будь-якими об'єктами в конкретному ціновому діапазоні.
• Створення способу відстеження зацікавлених клієнтів з можливістю контролювати весь процес і контролювати на якому етапі він знаходиться в даний момент.

Є багато переваг в інтерпретації звітів, що генеруються CRM нерухомості, але основне це те, що С RM дозволяє проводити аналіз деяких істотних деталей:

• Національність і купівельна спроможність клієнтів агенції нерухомості.
• Типи об'єктів нерухомості, які більш затребувані на ринку.
• Ціновий діапазон, найбільш затребуваний потенційними клієнтами.
• Що є найбільш ефективним способом реклами об'єктів нерухомості.
• Як обслуговує кожен ріелтор своїх клієнтів.

Можливість виконувати конкретне відстеження, орієнтоване на кожного клієнта або об'єкт нерухомості надзвичайно полегшує завдання, дозволяючи при цьому максимально використовувати ресурси і досягти набагато більш високого ступеня ефективності.

З іншого боку, CRM нерухомості дозволяє забезпечити краще обслуговування клієнтів, з більш повним та персоніфікованим увагою. Ці останні риси притаманні таким агентствам нерухомості, як Costa Invest .

CRM нерухомості і об'єкти, взяті на продаж.

Відносно житла, взятого на продаж агенством нерухомості, CRM нерухомості також стає корисним інструментом, що дозволяє не тільки створити базу даних об'єктів і їх власників.

Великою перевагою CRM нерухомості, є те, що він генерує чіткі і надійні звіти з розвитку дій з продажу конкретного об'єкта, надаючи доступ до важливої ​​інформації та аналізу, чого в іншому випадку було б важко досягти:

• Скільки потенційних клієнтів було зацікавлене в житло.
• Які агенти відвідали об'єкт нерухомості.
• Чому потенційні клієнти не купили цей будинок.
• Які були їхні думки по ньому (зворотний зв'язок).

Ця інформація, отримана за допомогою CRM нерухомості полегшує ведення переговорів про ціну з власником і в той же самий час дуже корисна для того, щоб оцінити можливість зниження продажної ціни.

А також вона є відмінним інструментом, щоб продемонструвати власнику нерухомості все, що агентство нерухомості здійснює для забезпечення продажу його власності.

Не можна нехтувати також тим, що CRM надає звітність про діяльність працівників агенції нерухомості, оцінюючи ефективність їх роботи і ті чинники, які повинні бути поліпшені на шляху до досконалості.

CRM і продуктивність команди агенції нерухомості.

Будучи пов'язаним з базою даних клієнтів, CRM нерухомості централізує завдання управління і дозволяє ріелторам обмінюватися інформацією. Це призводить до значної економії часу, а ми все знаємо як це важливо в сфері нерухомості.

Використання CRM нерухомості дозволяє агенству нерухомості:

• Структурувати окремі повсякденні завдання.
• Точно визначати призначені цілі для конкретних працівників.
• Простежувати підготовку угоди.
• Швидко визначати, які завдання виконує кожен член команди.
• Виконувати аналіз позначених об'єктів і їх еволюції.
• Отримувати достовірні дані для виправлення помилок і поліпшення продуктивності.

Звіти про продуктивність команди через CRM нерухомості є іншим інструментом оцінки; що призводить при правильній інтерпретації до підвищення індивідуальної продуктивності праці, щоб тим самим добитися більш високої загальної продуктивності праці агенства нерухомості.

Створення звітів в режимі реального часу це один з найбільш важливих факторів, які пропонує хороший CRM нерухомості. Володіння точній і найновішій реальною інформацією в агенстві нерухомості має вирішальне значення для доброго врядування.

Переваги, які пропонує CRM для управління командою агенства нерухомості має важливе значення для підвищення загальної продуктивності. Зокрема, це просто необхідно, коли ми говоримо про велику кількість ріелторів, які працюють в агентстві нерухомості.

CRM нерухомості дозволяє не тільки відслідковувати дії з продажу, але також пропонує можливість контролювати кількість обслужених клієнтів для кожного агента:

• здійснені дзвінки
• Листи, надіслані або отримані.
• Кількість переглядів, зроблених з потенційними клієнтами.
• Кількість контактів з власниками нерухомості
• Рівень отриманих індивідуальних успіхів.

Отримання точної і докладної інформації дає можливість оптимізувати процеси і оцінювати ефективність окремих агентів з нерухомості, а також максимально використовувати ресурси і виконувати більш ефективні зміни.

У той же час, CRM нерухомості, добре використовується агенством нерухомості забезпечує більш точні відповіді на питання:

• Чому не здійснилася операція?
• В який момент була зроблена помилка?
• Чи були чинники ззовні, які завадили?
• Що можна поліпшити і домогтися більшої ефективності продажів?
• Чи було адекватним обслуговування клієнтів?
• Як взаємодіє агенство з власниками нерухомості?

CRM недвіжімості.Что ще необхідно мати на увазі?

є два варіанти при покупці CRM нерухомості: оплата у вигляді одноразової суми або щомісячної суми.

Другий варіант є найбільш ефективним, так як CRM нерухомості вимагає технічного обслуговування і компанії, які його здійснюють, в той же час можуть запропонувати інші продукти, пов'язані з нерухомістю.

CRM нерухомості повинен бути гнучким, це, ймовірно, головна особливість, яка повинна бути врахована при покупці. Як правило, цю функцію пов'язують з терміном «відкритий CRM«.

• Користувач CRM.

як і в будь-якому іншому програмному забезпеченні для керування бізнесом, користувач це диференціює фактор; навіть маючи кращий CRM, необхідно доручити його обслуговування фахівця, щоб отримати кращі результати.

Людина, яка починає використовувати CRM нерухомості, повинен вивчити як він функціонує, і потім з досвідом, навчитися використовувати його на повний потенціал.

Не викликає сумнівів, що агенство нерухомості має набути CRM нерухомості, який відповідає їх функціональним і експлуатаційним потребам, а також має просуватися далі і використовувати його з уявою.