Повернення електронних квитків РЖД в 2019 році: як повернути, правила повернення

1. Загальні правила повернення квитків РЖД
2. Як повернути квиток РЖД в 2019 році?
3. Повернення квитка через касу
4. Як повернути квиток РЖД, куплений через інтернет?
5. Як здати електронний квиток на сайті РЖД?
6. Чи можна здати електронний квиток в касі?
7. Як оформити повернення?
8. Способи повернення грошей за квиток
9. Скільки повернуть за квиток?
10. Скільки втрачаєш при поверненні залізничних квитків?
11. Як скасувати електронний квиток РЖД і повернути гроші?

Наш общий бизнес-фронт BIKINIKA.com.ua

Російські залізні дороги долучаються до світових стандартів, пропонуючи різні види послуг для пасажирів.

Не так давно була введена система продажу електронних квитків.

У разі скасування поїздки виникає необхідність здати квиток і повернути витрачені кошти.

Про правила повернення електронних квитків РЖД - далі

Загальні правила повернення квитків РЖД

Правила повернення залізничних квитків і грошей за них регулюються нормами наказу Міністерства транспорту № 473.

Основні правила, що стосуються повернення:

• Кошти повертаються замовнику тим же способом, яким був оплачений квиток.
• Сума повернення обумовлена ​​часом, що залишився до відправлення поїзда, але в будь-якому випадку з неї буде утримана неустойка.
• Готівка за повернення можна отримати тільки на території РФ.

Як повернути квиток РЖД в 2019 році?

Придбати квиток РЖД можна сьогодні через касу вокзалу або в режимі онлайн. Відповідно, і процедура повернення буде аналогічна способу покупки квитка.

Повернення квитка через касу

Щоб здати квиток, куплений через касу, і повернути за нього гроші, потрібно пред'явити всього 2 документа:

• проїзний квиток;
• паспорт.

Після пред'явлення цих свідчень касир розрахує суму до повернення і поверне гроші.

Аналогічна процедура повернення проводиться, якщо людина купила квиток через інтернет, але встиг обміняти електронну версію на друковану через касу.

Як повернути квиток РЖД, куплений через інтернет?

Якщо квиток придбаний в інтернеті через офіційний сайт РЖД (www.rzd.ru), тоді повернення здійснюється також через інтернет.

Якщо ж покупка була зроблена через інші сайти, то повертати квиток і засоби необхідно через особистий кабінет використовуваної онлайн системи.

Терміни повернення становлять від 1 тижня до 1 місяця, якщо повернення здійснюється на карту, і від 10 днів до 2 місяців, якщо використовувалися електронні платіжні системи.

Як здати електронний квиток на сайті РЖД?

Пропонуємо покрокову інструкцію:

1. Зайдіть на портал РЖД ( www.rzd.ru ) В свій особистий кабінет.
2. Натисніть на кнопку «Мої замовлення».
3. У списку знайдіть потрібний електронний талон.
4. Натисніть «Запросити статус квитків», після чого з'явиться інформація про електронну реєстрацію.
5. Натисніть на кнопку «Оформити повернення».
6. Далі спливе додаткове вікно, в якому буде вказана сума повернення. Натисніть «так», якщо згодні з цією сумою.
7. Натисніть на кнопку «Купон повернення», якщо бажаєте його роздрукувати. Купон потрібно зберігати аж до отримання зворотних коштів.
8. Клацніть на «вихід» у верхньому правому куті.

Чи можна здати електронний квиток в касі?

Можна, але тільки особисто покупцем. Повернення квитка іншою особою можливий тільки за дорученням від покупця з пред'явленням паспорта і контрольного купона.

Як оформити повернення?

Повернення квитка можна оформити 2 способами:

1. У звичайному порядку. Це можливо, якщо:

• ви запізнилися на потяг не менше ніж на 12 годин;
• ви запізнилися на потяг по обґрунтованої причини на строк до 5 діб (необхідно пред'явити підтверджує довідку);
• електронний квиток повернуто менше ніж за 1 годину до вибуття поїзда;
• квиток був оформлений за безготівковим розрахунком.

Щоб оформити повернення претензійних способом, необхідно надати:

• заяву від покупця;
• копію паспорта;
• квиток (якщо купувався паперовий варіант);
• довідку, що підтверджує причину запізнення.

Повернення коштів можна отримати через пошту або шляхом перерахування на розрахунковий рахунок / банківську карту (для цього потрібно вказати реквізити банку і рахунку).

Важливо! Правом подати претензію на повернення жд квитка не відбувся пасажир має протягом півроку з дня відбуття складу. Рішення про повернення грошей приймається, як правило, протягом 1 місяця.

Способи повернення грошей за квиток

Спосіб і терміни повернення грошей за здані жд квитки залежать від того, як оплачував квиток покупець.

Розглянемо всі варіанти в таблиці:

Спосіб оплати замовлення Куди повернуться кошти? Терміни повернення Компанії На карту покупця 30 робочих днів Термінал Якщо здаєте через інтернет - переказом через платіжну систему, наприклад, Contact. Якщо в касі - то готівкою. 10 робочих днів Електронний повернення Гаманець платника 10 робочих днів Безготівковий розрахунок На розрахунковий рахунок Перераховані кошти надходять на наступний день після подачі заяви на повернення грошей. Готівкові кошти в офісі або при доставці кур'єром Готівкою засобами Наступного дня після здачі квитка

Зверніть увагу! Зворотні кошти ви не отримуєте миттєво. І якщо потрібно відразу ж придбати залізничний квиток онлайн повторно, наприклад, на іншу дату, то потрібно мати інші засоби на оплату квитка.

Скільки повернуть за квиток?

Якщо здається електронний квиток на поїзд внутріросійського повідомлення, то покупцеві повернуть:

• 100% вартості квитка і плацкарти, якщо проїзний талон зданий за 8 годин до відходу поїзда;
• 100% вартості квитка і 50% плацкарти, якщо талон зданий менш ніж за 8 годин до відправлення складу;
• вартість квитка при його здачі менш ніж за 2 години до відбуття складу.

Якщо здається квиток на поїзд, який відбуває в ближнє зарубіжжя, то платнику повернуть:

• вартість квитка і плацкарти, якщо повернення стався за 24 години до відходу поїзда;
• суму за квиток і 50% плацкарти, якщо талон зданий не менше ніж за 6 годин;
• вартість квитка, якщо пасажир повернув квиток менш ніж за 6 годин до відходу поїзда.

Зверніть увагу! При поверненні суми проїзду на територію ближнього зарубіжжя стягується комісія в розмірі 10 € в перерахунку на курс рубля.

Скільки втрачаєш при поверненні залізничних квитків?

У будь-якому випадку втрачається рекламаційний збір в розмірі 192 рубля, 70 копійок. Крім того, з вартості електронного проїзного жд квитка віднімаються:

• сервісний збір за виписці квитка;
• комісія платіжної системи;
• частина вартості плацкарти.

Важливо! Якщо ви з якихось причин запізнилися на потяг, у вас є максимум 12 годин на те, щоб здати квиток (час відраховується з моменту відбуття поїзда з тієї станції, звідки куплений квиток).

В даному випадку повернення можна оформити виключно в касах РЖД на вокзалі. З ціни квитка буде віднята комісія за повернення, 100% вартості плацкарти, а також всі перераховані вище збори. Вартість білизни при цьому повертається.

Якщо пройшло більше 12 годин, гроші вже не повернути. Однак якщо причиною запізнення послужили хвороба або нещасний випадок, квиток можна повернути протягом 5 діб з моменту відходу поїзда.

Сума повернення, відрахування зборів і комісій будуть такими ж.

Як скасувати електронний квиток РЖД і повернути гроші?

На сайті РЖД є можливість скасувати електронний квиток, коли по ньому ще не був оформлений посадковий купон.

Для цього потрібно:

1. Увійти в персональний кабінет на сайті РЖД.
2. Знайти квиток в розділі «Мої замовлення».
3. Натиснути на кнопку «більше», потім натиснути на «повернення».

Зверніть увагу! Прямий обмін квитків зробити неможливо. Можна тільки скасувати покупки і лише потім придбати новий квиток.

Щоб відмовитися від заброньованих залізничних квитків в паперовій формі, пасажиру потрібно підійти до тієї касі, в якій був придбаний квиток, надати касирові талон і свій паспорт, отримати повернення грошей за вирахуванням зборів і комісій.

Заява при скасуванні квитка пишеться, тільки якщо виникли якісь проблеми з поверненням коштів.

Отже, здати квиток РЖД можна відповідно до правил і умов, які представлені вище в статті. Залишається тільки додати: чим більше часу залишиться до відправлення поїзда, тим більшу суму ви отримаєте до повернення.